سياسة الاستبدال
يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال تعبئة نموذج طلب الاستبدال الموجود أسفل هذه الصفحة
سيتم مراجعة طلبكم خلال مدة 2–3 أيام عمل، وسوف تصلكم تحديثات الطلب عبر البريد الإلكتروني. يرجى التأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح لضمان وصول الرسائل.
يمكن للعميل طلب الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي:
- وجود شق أو تلف في السكراب، ويتم توضيحه عن طريق إرفاق صورة.
- وجود بقع في المنتج، ويتم توضيحها عن طريق إرفاق صورة.
- يرجى التواصل معنا عبر الواتساب خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج المعيب، مع إرفاق الصور التي توضح المشكلة.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من أن المشكلة ناتجة من طرف PandaMed، سيتم استكمال إجراءات الإستبدال دون تحمل العميل أي رسوم إضافية.
حالات لا يتم فيها قبول الطلب :
- انتهاء مدة الاستبدال الموضحة.
- عدم مناسبة نوع القماش للعميل، حيث إن المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة بالأقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج.
- الخيوط الزائدة لا تعتبر عيبًا مصنعيًا، وبإمكان العميل إزالتها بالمقص دون سحب الخيط.
- إجراء أي تعديل على السكراب من قبل العميل.
- إذا ظهر عيب في السكراب بسبب سوء استخدام العميل أو تم غسل القطعة بطريقة مخالفة لتعليمات الغسيل المرفقة أو الموضحة من قبل PandaMed.
- في حال تم اكتشاف إجراء تعديل على السكراب من قبل العميل، يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال وإرجاع القطعة ذاتها للعميل.
- الطلبات المخصصة، بما في ذلك الطلبات التي تحتوي على تطريز أو تخصيص، غير قابلة للاستبدال.
استبدال المقاس:
- في حال طلب العميل مقاسًا غير مناسب، يمكنه طلب الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
- تبلغ رسوم الاستبدال 6 د.ب ، وتشمل رسوم استلام المنتج المراد استبداله من العميل وإعادة توصيل طقم جديد( أي تكلفة إرجاع المنتج المستبدل من العميل إلى مستودعاتنا خارج مملكة البحرين، وتكلفة شحن وتوصيل المنتج الجديد البديل إلى العميل).
- يتحمل العميل رسوم الاستبدال في حال كان سبب الاستبدال اختيار مقاس/لون غير مناسب.
- للتوضيح: من الممكن رفض طلب استبدال المقاس في حال عدم توفر المقاس المطلوب، علمًا بأن الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يسبق استخدامه أو ارتداؤه أو غسله، وأن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية موجودة وغير منزوعة أو متضررة، وأن يكون المنتج مغلفًا بغلافه الأصلي.
سيتم خدمتكم وإتمام عملية الاستبدال خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
لا توفر PandaMed خدمة الإرجاع أو استرداد المبالغ إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو استلام منتج غير صحيح ناتج من طرف PandaMed، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الإرجاع.
